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VI Estudio Anual de Showroomprive y Confianza Online sobre la confianza de los españoles en las compras de moda online

Showroomprive.es y Confianza Online han colaborado nuevamente en la realización del VI Estudio sobre la Confianza de los Españoles en las Compras de Moda Online

E-commerce, tendencia ascendente: 7 de cada 10 españoles (72,75%) incrementó el volumen de sus compras por Internet como resultado del contexto generado por la pandemia

2020, año clave para la confianza en el comercio digital: el 96,72% de los consumidores presenta una elevada fiabilidad en este sistema

15 de marzo = Día Mundial de los Derechos del Consumidor. Con razón de esta señalada fecha, Showroomprive y Confianza Online comparten su VI Estudio Confianza Online & Showroomprive sobre la Confianza de los Españoles en la Compra de Moda Online*”. En esta nueva edición se evidencia el fuerte impulso experimentado durante 2020 por el canal de venta online en España, (debido al cambio significativo en los hábitos de consumo de la población a consecuencia de las medidas de confinamiento para hacer frente al coronavirus). Asimismo, ahonda en el rol y en las preferencias de compra de los ‘e-shoppers’ de nuestro país, analizando también su nivel de satisfacción hacia el e-commerce con respecto a dos de los derechos básicos de los consumidores y usuarios: la seguridad y la confianza. Bajo estas líneas, las cuestiones más reseñables de este sondeo:

Hábitos de consumo online en España durante 2020 & Efectos del Covid-19 en el volumen de transacciones

  • ¿Han comprado los españoles más en 2020 que en 2019? ¿Cómo ha influido el marco de la pandemia?

Los datos son concluyentes: el e-commerce ya era una actividad económica al alza en los últimos años, y ahora lo es aún más si cabe. A raíz de la crisis sanitaria se aprecia cierto acelerón exprés en su uso: un 74,89% de españoles declara haber comprado más en 2020 que en 2019. En cuanto a la justificación número uno de este incremento, lo más señalado por un 72,75%, fue la situación epidemiológica del coronavirus.

  • ¿Con qué periodicidad y desde qué dispositivos se realizaron más compras digitales?

El boom del sector queda también patente en la frecuencia de compra. En el transcurso de 2020, un 97% de los consumidores adquirió artículos de forma sistemática y repetida en el tiempo. Referente a las mayores épocas de consumo, un 50,78% de la población ejecutó su shopping online durante toda la temporada por igual, mientras que un 30,53% hizo especial hincapié durante las campañas con grandes ofertas y promociones, como las Rebajas o el Black Friday; siendo un 10,13% los partidariosde comprar artículos por Internet especialmente durante los meses de estricto confinamiento.

De igual modo, el flujo de ventas online en España aumentó en horario vespertino: un 55,06% de encuestados siente más predisposición hacia este tipo de compras durante la tarde; configurándose el PC como el canal de compra predilecto con un 64,76% de votos,seguido con un 17,83%, de las infinitas posibilidades (y la comodidad) que presenta el smartphone.

Autoconcepto del ‘e-shopper’ español

Fiel a sus tiendas online y/o marketplaces de confianza: el 74,89% de los españoles se define a sí mismo como leal a sus sites de compra habituales. Respecto al país de procedencia de las webs en las que más consumen: un 35,38% da prioridad a las webs nacionales.

Además, mente fría parece ser su máxima a la hora de realizar transacciones por Internet.La mayoría de encuestados (75,89%) dice examinar en profundidad la información previa a la compra. Por contra, un 12,98% reconoce dejarse llevar por los gustos y/o las ofertas del momento; mientras que un 11,13%, sostiene seguir las recomendaciones de otros usuarios.

2020, ¿año de ahorro?

  • ¿Cuál fue el ticket y el gasto medio de los españoles en sus compras online de 2020?

De media, un 46,65% de encuestados destinó un valor de entre 50€ y 100€ a su carrito de la compra durante la pasada temporada. Economizando aún más, con una cantidad inferior de menos de 50€, encontramos a un 32,38%. Entre 100€ y 200€, fue la cifra empleada por el 13,55%. Por último, solo un 7,42% de usuarios asignó a cada una de sus adquisiciones digitales más de 200€.

En referencia al gasto medio anual vía online en España, la mayoría de los e-shoppers (69,19%) pagó entre 100€ y 600€ de media al año. Mayor fue el compendio desembolsado porun 20,26%: “entre 600€ y 1.000€”; y por un 10,56%: “más de 1.000€”.

Satisfacción del cliente: Entrega y devoluciones

  • ¿Qué es lo más apreciado del delivery de pedidos en España? ¿Han devuelto los consumidores algún producto en el último año?

Free shipping: es lo más y mejor valorado por el 58,63% de los españoles. La segunda característica más notoria es la entrega rápida (29,39%). Los otros puntos señalados son: la entrega casi inmediata pagando un suplemento extra por el envío (6,13%) y la existencia de puntos de entrega alternativos al domicilio (5,85%).

Este estudio plasma también cómo el tiempo de recepción de un pedido cuenta con el beneplácito de los españoles: un 90,45% valora este aspecto muy positivamente, concretamente: un 59,49% dice sentirse “satisfecho” y un 30,96% “muy satisfecho”. Paralelamente, la mitad de los mismos manifestó conformidad con su experiencia de shopping online: un 55,78%, no devolvió ningún producto durante 2020.

Ranking de factores para conquistar al comprador digital & “Top ventas” del 2020

  • Las 9 fortalezas mejor evaluadas del shopping online**

Cuestión de precios: el poder conseguir el mejor coste (60,20%) es lo más solicitado, seguido con un 47,79% de dos cualidades innatas de todo e-commerce: la flexibilidad y la disponibilidad 24/7. Lo más recalcado en tercer lugar, con un 39,94%, es el acceso a productos exclusivos o ya agotados en las tiendas convencionales; y muy de cerca se sitúa con un 39,66% de votaciones: la rapidez en la entrega del producto. Completando la lista ubicamos: la fiabilidad del site(36,80%), las devoluciones gratuitas (32,81%), el acceso a productos internacionales (22,54%), la experiencia de compra (22,11%) y la seguridad que ofrece el canal online frente a la tienda física para protegerse de la Covid-19 (18,97%).

  • 8 razones por las que los españoles compran moda por Internet**

En el ámbito de la industria fashion, la clasificación de las características más apreciadas varía íntegramente. Lo prioritario pasa a ser por este orden: los gastos de envío gratuitos (61,63%), la calidad del producto (58,06%), la facilidad para realizar devoluciones (43,79%), la opción de recoger en tienda física y/o puntos de recogida (27,25%), la marca (26,82%), la disponibilidad de nuevos productos (24,11%), la posibilidad de adquirir tallas especiales (17,40%) y la seguridad frente al Covid-19 (16,41%).

  • Los productos de moda más comprados en España durante 2020 (y en qué tipo de tiendas/marketplaces fueron adquiridos)**

Dentro de la categoría moda, repiten como ‘top ventas’ de Internet: la ropa (71,33%) y el calzado (52,50%). Cabe destacar que la moda infantil sube un escalón con respecto a 2019, colándose esta vez en el “Top 3” con un 23,11% de votos. Los bolsos (18,97%), la bisutería (17,83), los relojes (13,41) y las gafas de sol (8,84%), ultiman el ranking.

En cuanto a lugares de compra, como tándem vencedor encontramos a las tiendas multimarca/generalistas como El Corte Inglés (61,77%) y a las grandes marcas de fast fashion (52,64%) como Zara, Mango, H&M… En el siguiente emplazamiento se sitúan con un 26,25%, las webs de venta privada/outlets online como Showroomprive.

La seguridad y la confianza como derechos & Incidencias online

  • ¿Qué características aportan más tranquilidad y garantías en un e-commerce? ¿Cuánto confían los españoles en este método? ¿Qué medios de pago y de atención al cliente les generan más credulidad?**

El hecho de que un site cuente con la presencia de sellos o certificados de calidad como el de Confianza Online es determinante para un 60,91% de los habitantes de nuestro país. De hecho, un 23,25% afirma cancelar inmediatamente su compra si una web no cuenta con ellos. De igual modo, un 68,05% da bastante importancia a este tipo de respaldos, prefiriendo que estén integrados siempre. Que aporte opiniones de otros compradores (45,93%), es lo siguiente más requerido, confirmándose así el enorme poder de influencia de las reseñas:un 68,19% de usuarios incrementa su confianza en una web si esta tiene buenos comentarios.

En general, el grado de certidumbre en el comercio electrónico va in crescendo: un 56,06% tiene una elevada fe en el shopping online. Le siguen estas contestaciones: “medio” (27,96%), “muy alto” (12,70%), “bajo” (1,71%) y “muy bajo” (1,57%). Además, un 97,43% de los españoles asevera confiar más o igual en el e-commerce, en comparación con el año pasado.

Respecto a la pasarela de pago que mayor fiabilidad provoca en los usuarios españoles, gana Paypal (44,08%), junto con la tarjeta de crédito y/o débito (42,51%) pisándole los talones. Si hablamos de los canales de atención al cliente, dos son los líderes indiscutibles:el teléfono (63,05%) y el email (58,06%).

  • ¿Qué volumen de incidentes en compras online acaecieron durante 2020? ¿Por qué motivos se originaron y cómo se resolvieron?

En 2020, un total de 7 de cada 10 españoles (76,75%) no tuvo ninguna anomalía a la hora de comprar online. Mientras que en el caso de las compras de moda online, un 60% sí experimentó algún que otro inconveniente. Y aunque un 60,12% de dichas dificultades fueron en webs con el sello de Confianza Online, merece ser reseñado que un 59,51% de la población no dudó en repetir la compra en dicha plataforma, solo si esta contaba con la presencia del sello.

Los plazos de envío y/o la falta de entrega de un pedido fue la causa principal de contratiempos para el 38,04% de encuestados (dato que demuestra el impacto del estado de alarma en el ámbito de la logística y transporte). En cuanto a los servicios más utilizados por los clientes para solucionar estos problemas encontramos: los sistemas de resolución alternativa de litigios como Confianza Online (50,31%), la oficina de información al consumidor (35,58%), las asociaciones de consumidores (17,79%) y la plataforma europea de resolución de conflictos (5,52%).

*VI Estudio Confianza Online & Showroomprive sobre la confianza en la compra de moda online realizado a una muestra representativa de la población española de 710 personas (50% hombres, 50% mujeres, de entre 36 y 55 años principalmente y residentes en su mayoría en la Comunidad de Madrid, Andalucía, Cataluña y la Comunidad Valenciana) durante el mes de diciembre 2020 mediante cuestionario online.

Alberto LarioVI Estudio Anual de Showroomprive y Confianza Online sobre la confianza de los españoles en las compras de moda online

Nuevo análisis del Ecommerce nacional y europeo: crece el número de compradores online

El VII Estudio Anual del ecommerce en España 2020, elaborado por IAB Spain, aporta importantes datos sobre la evolución y las tendencias del comercio electrónico nacional:

El crecimiento del número de compradores online que suponen un 72% de los internautas entre 16 y 70 años;

– Por tramos de edad, el mayor porcentaje de compras son realizadas por usuarios de 35 a 44 años;

– Respecto a la tipología, aunque la mayor parte de los encuestados combina tanto la compra en tienda física como online (52%), destaca el crecimiento, respecto a los resultados obtenidos en años anteriores, de aquellos que declaran comprar únicamente online y que ya suponen un 23%;

– El perfil tipo del comprador online es hombre (51%) de entre 35 y 44 años que utiliza como Apps y RRSS principalmente WhatsApp (91%) y Facebook (88%). El 60% tiene estudios universitarios, un 73% trabaja actualmente y el 94% se conecta vía móvil, seguido muy de cerca por un 93% que declara acceder a internet desde PC;

– Aumenta el promedio del número de adquisiciones mensuales que pasa a 3,5 frente a las 3 veces registradas en ediciones anteriores. Son los jóvenes de entre 25 y 34 años los más recurrentes (entre 5 veces al mes y 3 o 4 veces a la semana);

– Crece el promedio de gasto hasta alcanzar los 68 euros por compra (lo que supone un incremento de 4 euros respecto a los datos obtenidos el pasado año);

– La mayoría de los compradores online (casi un 60%) prefiere aprovechar momentos destacados del año como Black Friday y rebajas;

– Aunque la mayoría (88%) eligen pure players para sus compras online, crece también hasta alcanzar un 78% el número de usuarios que compran en tiendas que combinan su presencia online con la offline;

– Las razones para comprar online son: la comodidad (34%), el cierre de tiendas físicas por el coronavirus (10%), la cercanía de la tienda (7%) el precio (9%) y la rapidez (7%);

– Entre los factores que aportan más confianza a la hora de comprar en Ecommerce, el Sello de Confianza Online tiene una gran importancia para el 40% de los participantes del estudio;

– La tipología de productos más adquiridos, teniendo en cuenta los cambios impuestos por el coronavirus, han sido artículos relacionados con el entretenimiento (68%), tecnología y comunicación (66%) y la alimentación (62%). Caen en consecuencia las transacciones relacionadas con viajes y alojamientos turísticos;

– En lo relativo a las fuentes de información previa a la compra del producto, la mayoría de los usuarios utilizan los marketplaces (70%), seguidos de las propias webs de la tiendas (51%), buscadores (49%) y comparadores (27%);

Datos del ecommerce en la Unión Europea

Con este perfil trazado de los datos del ecommerce a nivel nacional en 2020, damos un salto a nivel transfronterizo a través del último análisis regional europeo de comercio electrónico elaborado por Ecommerce Europe y EuroCommerce.

Este informe analiza las cifras más destacadas del comercio electrónico en Europa y muestra un crecimiento en las ventas online que alcanzaron en 2019 los 636 mil millones de euros y que se prevé que lleguen a los 717 mil millones de euros en 2020.

Respecto al impacto del COVID-19 en el comercio electrónico, se destaca su papel clave para satisfacer las necesidades de los consumidores en épocas de confinamiento y, en la línea del análisis de IAB, el estudio europeo señala el gran incremento de las compras de productos alimentarios y equipos informáticos, mientras que ha disminuido la compra online de artículos relacionados con la moda, el ocio o el turismo.

Alberto LarioNuevo análisis del Ecommerce nacional y europeo: crece el número de compradores online

Confianza Online y eKomi se alían para ofrecer a consumidores y empresas un nuevo Sello de calidad y opiniones

  • El Sello más reconocido por los consumidores y el líder en la gestión de opiniones unen fuerzas y experiencia para afianzar la reputación de las tiendas online.
  • Las dos entidades crean el único distintivo que reúne confianza y opiniones, pero seguirán operando de forma independiente.
  • Las páginas web podrán solicitar el Sello conjunto desde hoy para acceder a los servicios de Confianza Online y eKomi, con grandes ventajas y una oferta personalizada ajustada a sus necesidades.

 

El acuerdo entre Confianza Online y eKomi ha generado un nuevo Sello que permitirá a los negocios digitales impulsar la transparencia digital a través de la unión de los servicios de ambas entidades. Esta alianza suma los más de quince años de experiencia de Confianza Online en la evaluación de páginas web y la gestión de reclamaciones con la amplia trayectoria de eKomi como administrador independiente de opiniones y valoraciones en Comercio Electrónico.

Confianza Online y eKomi, conscientes de que sus servicios son los más valorados por los consumidores a la hora de comprar online y por las empresas como herramienta de marketing, han decidido fusionar sus respectivos Sellos para crear un servicio único en el mercado, manteniendo la independencia del funcionamiento de cada uno de ellos, pero sumando las ventajas de ambos.

De esta manera, los consumidores, cuando identifiquen este nuevo Sello en una web, tendrán la seguridad de que ofrece opiniones fiables, que se somete periódicamente a una evaluación exhaustiva y que podrán resolver sus incidencias de forma rápida, gratuita y eficaz. Por su parte, las empresas podrán aumentar su tasa de conversión, mejorar el tráfico SEO, generar un mayor número de transacciones, optimizar su web a nivel legal y ofrecer a los consumidores el sistema alternativo de resolución de reclamaciones de Confianza Online, acreditado como ADR (Alternative Dispute Resolution) por reunir las garantías legales requeridas.

En definitiva, esta colaboración supone una unión de fuerzas para que el compromiso con las buenas prácticas en Internet sea la base sobre las que los negocios online impulsan su crecimiento. En este contexto, el nuevo Sello de opiniones y calidad ofrece más garantías y confianza a un comprador concienciado y participativo que selecciona servicios y productos en base a la valoración previa de las tiendas online por parte de otros compradores.

Para José Luís Zimmermann, Director General de Confianza Online “la colaboración con eKomi supone un gran paso para ampliar nuestros servicios a través de una alianza con uno de los Sellos de opiniones de mayor implantación. Teniendo en cuenta que las valoraciones son uno de los elementos que generan más confianza entre los consumidores, este nuevo sello complementa y potencia la labor de Confianza Online, ampliando las ventajas que ofrece a las empresas que ya forman parte de nuestra Asociación y a las que se unan a partir de ahora”.

Michael Ambros, fundador y director ejecutivo de eKomi cree que «esta colaboración única aportará mayor confianza y valor a los clientes. La confianza es esencial para cada transacción comercial, por lo que nos complace haber encontrado un aliado en Confianza Online que comparte esta misma perspectiva. Juntos trabajaremos para ayudar a las empresas a crecer y para crear más transparencia en el espacio del comercio electrónico”.


Acerca de Confianza Online

Confianza Online es una asociación creada por Adigital y Autocontrol con el fin de aumentar la confianza de los usuarios en Internet a través de su Sello, que se otorga a las empresas tras un profundo análisis legal. Actualmente, más de 2.700 webs han asumido estos elevados compromisos con las buenas prácticas en Internet a través del cumplimiento del Código Ético de Confianza Online. Además, todas estas webs se comprometen a atender las reclamaciones a través del mecanismo de resolución alternativa de litigios entre empresa y consumidor de Confianza Online, rápido, eficaz y sin ningún coste para el usuario.

Acerca de eKomi

eKomi, The Feedback Company, es la primera y mayor proveedora independiente de evaluaciones y opiniones de cliente basadas en transacciones de Europa. Más de 14.000 empresas utilizan su solución de comercio social para incrementar la confianza de clientes actuales y potenciales, aumentar las ventas, reducir las devoluciones, y conducir tráfico a su web a través de le generación continua de contenido único. La innovadora tecnología de comercio electrónico de eKomi permite a las empresas online generar opiniones de vendedores, comentarios de los clientes, revisiones de productos, recomendaciones sociales y crear efectos virales en sitios web, medios de comunicación social y motores de búsqueda.

Alberto LarioConfianza Online y eKomi se alían para ofrecer a consumidores y empresas un nuevo Sello de calidad y opiniones

Fin del Geobloqueo en las compras online transfronterizas de la Unión Europea

Desde el pasado 3 de diciembre se aplica en la eurozona el nuevo Reglamento 2018/302 del Parlamento Europeo y del Consejo que pone fin al bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de la nacionalidad, del lugar de residencia o del lugar de establecimiento.

Con estas nuevas medidas, las tiendas online:

– No podrán bloquear o limitar el acceso a consumidores de otros países miembros al detectar su nacionalidad o lugar de residencia;

– Deberán ofrecer a los consumidores, independientemente de donde procedan, las mismas condiciones de venta que, por ejemplo, permitan a un comprador francés acceder a una oferta en una página web española;

– Estarán obligadas a vender productos a todos los consumidores de la Eurozona pero no a realizar su entrega ni a establecer puntos de recogida fuera de las áreas en las que distribuyen sus productos. Para que no haya lugar a dudas deberán especificarlo claramente en los textos legales, facilitando siempre la opción de que el comprador pueda recoger el producto por sus propios medios;

– Podrán establecer políticas de precios y de ofertas diferentes para cada mercado pero tendrán que permitir que el consumidor, independientemente de su nacionalidad o lugar de residencia, pueda acceder a la que más le interese, sin redirigirlo a la versión de la página del idioma de su país;

– Elegirán libremente los métodos de pago que aceptan pero no podrán rechazarlos cuando se detecte que proceden de un país diferente al de la tienda desde la que se realiza la venta;

– Facilitarán la descarga y el uso de sus Apps, en toda la Unión Europea;

– No estarán obligados a ofrecer un servicio de Atención al Cliente ni de resolución de incidencias en idiomas que no sean los propios del país en el que operan;

– Serán responsables de posibles daños en los envíos únicamente si se producen desde el punto de salida hasta el punto de entrega acordado. Fuera de lo especificado en los textos legales o en los casos en el que el comprador organice la recogida del producto, el vendedor ya no será responsable;

– Soportarán los gastos de devolución sólo si así lo especifican en sus condiciones de venta, tal y como ocurre con cualquier otro producto vendido en su área de negocio;

Fuera de esta regulación quedarán:

  1. Páginas web corporativas;
  2. Servicios audiovisuales como pueden ser las retransmisiones deportivas;
  3. Contenidos protegidos por derechos de autor;
  4. La compraventa de servicios o artículos que no se adquieren como productos finales, sino para fabricar otros productos o para la reventa;

Para profundizar en las implicaciones que el fin del geobloqueo tiene para las empresas, Adigital ha elaborado un documento que podrás descargar, de manera gratuita si estás adherido a Confianza Online, solicitándonos la clave en el correo info@confianzaonline.es.

Ecommerce Europe Trustmark para impulsar el Comercio Electrónico Transfronterizo

Aclaradas algunas de las principales dudas y profundizando en las oportunidades de expansión de negocio, el fin del geobloqueo permitirá a las empresas su apertura a nuevos mercados. Para apoyar a los Comercios Electrónicos en este proceso, Confianza Online es la única entidad en España que ofrece el Sello Ecommerce Europe Trustmark, el distintivo líder en la Eurozona y con gran reconocimiento por parte de los consumidores que ya representa a más de 25.000 tiendas online y que, gracias al acuerdo entre Ecommerce Europe y Adigital, es entregado por Confianza Online desde 2015 sin coste adicional para las páginas web que han superado su evaluación.

Si tu página web ya pertenece a Confianza Online y todavía no lo ha solicitado, puedes hacerlo a través de este formulario o escribiendo un email a info@confianzaonline.es.

¡Da el paso hoy y apuesta por el crecimiento de tu negocio online fuera de nuestras fronteras!

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