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VI Estudio Anual de Showroomprive y Confianza Online sobre la confianza de los españoles en las compras de moda online

Showroomprive.es y Confianza Online han colaborado nuevamente en la realización del VI Estudio sobre la Confianza de los Españoles en las Compras de Moda Online

E-commerce, tendencia ascendente: 7 de cada 10 españoles (72,75%) incrementó el volumen de sus compras por Internet como resultado del contexto generado por la pandemia

2020, año clave para la confianza en el comercio digital: el 96,72% de los consumidores presenta una elevada fiabilidad en este sistema

15 de marzo = Día Mundial de los Derechos del Consumidor. Con razón de esta señalada fecha, Showroomprive y Confianza Online comparten su VI Estudio Confianza Online & Showroomprive sobre la Confianza de los Españoles en la Compra de Moda Online*”. En esta nueva edición se evidencia el fuerte impulso experimentado durante 2020 por el canal de venta online en España, (debido al cambio significativo en los hábitos de consumo de la población a consecuencia de las medidas de confinamiento para hacer frente al coronavirus). Asimismo, ahonda en el rol y en las preferencias de compra de los ‘e-shoppers’ de nuestro país, analizando también su nivel de satisfacción hacia el e-commerce con respecto a dos de los derechos básicos de los consumidores y usuarios: la seguridad y la confianza. Bajo estas líneas, las cuestiones más reseñables de este sondeo:

Hábitos de consumo online en España durante 2020 & Efectos del Covid-19 en el volumen de transacciones

  • ¿Han comprado los españoles más en 2020 que en 2019? ¿Cómo ha influido el marco de la pandemia?

Los datos son concluyentes: el e-commerce ya era una actividad económica al alza en los últimos años, y ahora lo es aún más si cabe. A raíz de la crisis sanitaria se aprecia cierto acelerón exprés en su uso: un 74,89% de españoles declara haber comprado más en 2020 que en 2019. En cuanto a la justificación número uno de este incremento, lo más señalado por un 72,75%, fue la situación epidemiológica del coronavirus.

  • ¿Con qué periodicidad y desde qué dispositivos se realizaron más compras digitales?

El boom del sector queda también patente en la frecuencia de compra. En el transcurso de 2020, un 97% de los consumidores adquirió artículos de forma sistemática y repetida en el tiempo. Referente a las mayores épocas de consumo, un 50,78% de la población ejecutó su shopping online durante toda la temporada por igual, mientras que un 30,53% hizo especial hincapié durante las campañas con grandes ofertas y promociones, como las Rebajas o el Black Friday; siendo un 10,13% los partidariosde comprar artículos por Internet especialmente durante los meses de estricto confinamiento.

De igual modo, el flujo de ventas online en España aumentó en horario vespertino: un 55,06% de encuestados siente más predisposición hacia este tipo de compras durante la tarde; configurándose el PC como el canal de compra predilecto con un 64,76% de votos,seguido con un 17,83%, de las infinitas posibilidades (y la comodidad) que presenta el smartphone.

Autoconcepto del ‘e-shopper’ español

Fiel a sus tiendas online y/o marketplaces de confianza: el 74,89% de los españoles se define a sí mismo como leal a sus sites de compra habituales. Respecto al país de procedencia de las webs en las que más consumen: un 35,38% da prioridad a las webs nacionales.

Además, mente fría parece ser su máxima a la hora de realizar transacciones por Internet.La mayoría de encuestados (75,89%) dice examinar en profundidad la información previa a la compra. Por contra, un 12,98% reconoce dejarse llevar por los gustos y/o las ofertas del momento; mientras que un 11,13%, sostiene seguir las recomendaciones de otros usuarios.

2020, ¿año de ahorro?

  • ¿Cuál fue el ticket y el gasto medio de los españoles en sus compras online de 2020?

De media, un 46,65% de encuestados destinó un valor de entre 50€ y 100€ a su carrito de la compra durante la pasada temporada. Economizando aún más, con una cantidad inferior de menos de 50€, encontramos a un 32,38%. Entre 100€ y 200€, fue la cifra empleada por el 13,55%. Por último, solo un 7,42% de usuarios asignó a cada una de sus adquisiciones digitales más de 200€.

En referencia al gasto medio anual vía online en España, la mayoría de los e-shoppers (69,19%) pagó entre 100€ y 600€ de media al año. Mayor fue el compendio desembolsado porun 20,26%: “entre 600€ y 1.000€”; y por un 10,56%: “más de 1.000€”.

Satisfacción del cliente: Entrega y devoluciones

  • ¿Qué es lo más apreciado del delivery de pedidos en España? ¿Han devuelto los consumidores algún producto en el último año?

Free shipping: es lo más y mejor valorado por el 58,63% de los españoles. La segunda característica más notoria es la entrega rápida (29,39%). Los otros puntos señalados son: la entrega casi inmediata pagando un suplemento extra por el envío (6,13%) y la existencia de puntos de entrega alternativos al domicilio (5,85%).

Este estudio plasma también cómo el tiempo de recepción de un pedido cuenta con el beneplácito de los españoles: un 90,45% valora este aspecto muy positivamente, concretamente: un 59,49% dice sentirse “satisfecho” y un 30,96% “muy satisfecho”. Paralelamente, la mitad de los mismos manifestó conformidad con su experiencia de shopping online: un 55,78%, no devolvió ningún producto durante 2020.

Ranking de factores para conquistar al comprador digital & “Top ventas” del 2020

  • Las 9 fortalezas mejor evaluadas del shopping online**

Cuestión de precios: el poder conseguir el mejor coste (60,20%) es lo más solicitado, seguido con un 47,79% de dos cualidades innatas de todo e-commerce: la flexibilidad y la disponibilidad 24/7. Lo más recalcado en tercer lugar, con un 39,94%, es el acceso a productos exclusivos o ya agotados en las tiendas convencionales; y muy de cerca se sitúa con un 39,66% de votaciones: la rapidez en la entrega del producto. Completando la lista ubicamos: la fiabilidad del site(36,80%), las devoluciones gratuitas (32,81%), el acceso a productos internacionales (22,54%), la experiencia de compra (22,11%) y la seguridad que ofrece el canal online frente a la tienda física para protegerse de la Covid-19 (18,97%).

  • 8 razones por las que los españoles compran moda por Internet**

En el ámbito de la industria fashion, la clasificación de las características más apreciadas varía íntegramente. Lo prioritario pasa a ser por este orden: los gastos de envío gratuitos (61,63%), la calidad del producto (58,06%), la facilidad para realizar devoluciones (43,79%), la opción de recoger en tienda física y/o puntos de recogida (27,25%), la marca (26,82%), la disponibilidad de nuevos productos (24,11%), la posibilidad de adquirir tallas especiales (17,40%) y la seguridad frente al Covid-19 (16,41%).

  • Los productos de moda más comprados en España durante 2020 (y en qué tipo de tiendas/marketplaces fueron adquiridos)**

Dentro de la categoría moda, repiten como ‘top ventas’ de Internet: la ropa (71,33%) y el calzado (52,50%). Cabe destacar que la moda infantil sube un escalón con respecto a 2019, colándose esta vez en el “Top 3” con un 23,11% de votos. Los bolsos (18,97%), la bisutería (17,83), los relojes (13,41) y las gafas de sol (8,84%), ultiman el ranking.

En cuanto a lugares de compra, como tándem vencedor encontramos a las tiendas multimarca/generalistas como El Corte Inglés (61,77%) y a las grandes marcas de fast fashion (52,64%) como Zara, Mango, H&M… En el siguiente emplazamiento se sitúan con un 26,25%, las webs de venta privada/outlets online como Showroomprive.

La seguridad y la confianza como derechos & Incidencias online

  • ¿Qué características aportan más tranquilidad y garantías en un e-commerce? ¿Cuánto confían los españoles en este método? ¿Qué medios de pago y de atención al cliente les generan más credulidad?**

El hecho de que un site cuente con la presencia de sellos o certificados de calidad como el de Confianza Online es determinante para un 60,91% de los habitantes de nuestro país. De hecho, un 23,25% afirma cancelar inmediatamente su compra si una web no cuenta con ellos. De igual modo, un 68,05% da bastante importancia a este tipo de respaldos, prefiriendo que estén integrados siempre. Que aporte opiniones de otros compradores (45,93%), es lo siguiente más requerido, confirmándose así el enorme poder de influencia de las reseñas:un 68,19% de usuarios incrementa su confianza en una web si esta tiene buenos comentarios.

En general, el grado de certidumbre en el comercio electrónico va in crescendo: un 56,06% tiene una elevada fe en el shopping online. Le siguen estas contestaciones: “medio” (27,96%), “muy alto” (12,70%), “bajo” (1,71%) y “muy bajo” (1,57%). Además, un 97,43% de los españoles asevera confiar más o igual en el e-commerce, en comparación con el año pasado.

Respecto a la pasarela de pago que mayor fiabilidad provoca en los usuarios españoles, gana Paypal (44,08%), junto con la tarjeta de crédito y/o débito (42,51%) pisándole los talones. Si hablamos de los canales de atención al cliente, dos son los líderes indiscutibles:el teléfono (63,05%) y el email (58,06%).

  • ¿Qué volumen de incidentes en compras online acaecieron durante 2020? ¿Por qué motivos se originaron y cómo se resolvieron?

En 2020, un total de 7 de cada 10 españoles (76,75%) no tuvo ninguna anomalía a la hora de comprar online. Mientras que en el caso de las compras de moda online, un 60% sí experimentó algún que otro inconveniente. Y aunque un 60,12% de dichas dificultades fueron en webs con el sello de Confianza Online, merece ser reseñado que un 59,51% de la población no dudó en repetir la compra en dicha plataforma, solo si esta contaba con la presencia del sello.

Los plazos de envío y/o la falta de entrega de un pedido fue la causa principal de contratiempos para el 38,04% de encuestados (dato que demuestra el impacto del estado de alarma en el ámbito de la logística y transporte). En cuanto a los servicios más utilizados por los clientes para solucionar estos problemas encontramos: los sistemas de resolución alternativa de litigios como Confianza Online (50,31%), la oficina de información al consumidor (35,58%), las asociaciones de consumidores (17,79%) y la plataforma europea de resolución de conflictos (5,52%).

*VI Estudio Confianza Online & Showroomprive sobre la confianza en la compra de moda online realizado a una muestra representativa de la población española de 710 personas (50% hombres, 50% mujeres, de entre 36 y 55 años principalmente y residentes en su mayoría en la Comunidad de Madrid, Andalucía, Cataluña y la Comunidad Valenciana) durante el mes de diciembre 2020 mediante cuestionario online.

Alberto LarioVI Estudio Anual de Showroomprive y Confianza Online sobre la confianza de los españoles en las compras de moda online

¿Qué tendencias del ecommerce tienes que tener en cuenta en 2021?

Tras un 2020 en el que el comercio electrónico ha sido un canal esencial, tanto para los consumidores como para el tejido empresarial nacional, las previsiones de entidades como Webloyalty aportan algunas pistas sobre sus claves para este año.

Entre las previsiones más destacadas encontramos:

Un nuevo tipo de consumidor que demanda la personalización de los productos y servicios que adquiere y que valora la experiencia de usuario cercana. En esta línea, desde Confianza Online, a través de nuestra experiencia en el proceso de mediación para gestionar reclamaciones de ecommerce, hemos detectado la necesidad de un servicio de atención al cliente dirigido a un comprador que busca transparencia y tranquilidad en sus compras online. Reforzar la decisión de compra aportando información clara y sencilla y ofreciendo vías alternativas de resolución de incidencias es fundamental para fidelizarlo.

La aplicación de la inteligencia artificial y de la realidad aumentada serán dos de los mecanismos más útiles para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo y la innovación en sistemas de entrega segura como por ejemplo las pruebas de envíos sin intervención humana.

El compromiso con valores éticos y con la sostenibilidad son ventajas cada día más valoradas por un consumidor comprometido e informado. Unidos a esta mayor concienciación, los mensajes de las tiendas online serán más emocionales y utilizarán el contenido generado por los propios usuarios como parte de su propia estrategia de comunicación. Poner en el centro de atención a los consumidores ayudará a que los negocios conozcan mejor a su público objetivo a través de una nueva vía de acercamiento para entender y satisfacer sus demandas.

Como formas de venta online cada día más utilizadas, desde Cyberclick señalan que:

La compra online a través de Smart TV o plataformas de películas y series será cada vez más común. El conocido como Shoppable TV vuelve a poner de moda el emplazamiento del producto en las tramas de las series y películas que el usuario ve para después darle la opción de adquirirlos. En este contexto, la publicidad digital se adapta a diferentes formatos que ofrecen a las tiendas online nuevas vías para vender sus productos en un entorno en el que el usuario se encuentra cómodo.

El voice y el visual commerce, basados en las búsquedas visuales y a través de asistentes de voz, son tendencias cada vez más utilizadas para captar la atención de potenciales clientes de una forma atractiva en la que además se incrementa la tasa de conversión.

– El mobile commerce, que ha sido tendencia en los últimos años, se consolidará y supondrá el 73% de las ventas totales, siempre que las páginas web estén bien adaptadas para su correcta visualización en dispositivos móviles, ya que un 30% de la tasa de abandono del carrito se debe a la falta de optimización en este canal.

Alberto Lario¿Qué tendencias del ecommerce tienes que tener en cuenta en 2021?

¿Qué impacto ha provocado el Covid-19 en el ecommerce nacional y europeo?

En el último año el comercio electrónico, nacional y transfronterizo, ha experimentado un crecimiento y una transformación continua para adaptarse a la nueva realidad provocada por la crisis sanitaria del Covid-19.

Los compradores han cambiado sus hábitos de consumo, principalmente por las restricciones de movimiento y los límites de aforo en tiendas físicas, evolucionando hacia un nuevo tipo de consumidor que prefiere y utiliza cada vez con más frecuencia el comercio online como canal más seguro.

El comercio electrónico en España

El último análisis del INE refleja que, en cuanto a la frecuencia y al volumen de compras registradas el pasado año:

– El 73% de los usuarios de entre 25 y 34 años ha comprado online, seguido por el 69% de los de 35 a 44 años y casi un 62% de los jóvenes de 16 a 24 años;
– Aproximadamente 19 millones de personas, lo que supone más del 53% de la población de entre 16 y 74 años, han comprado por Internet (frente al 46% de 2019);
– Más del 62% de los encuestados lo ha hecho en los tres últimos meses (en comparación con casi el 47% de 2019);
– El gasto medio por comprador supera los 270€ (con un aumento de más de 9€ respecto a las cifras del pasado año);

En cuanto al tipo de productos adquiridos en los últimos tres meses:

– Más del 50% de la población de 16 a 74 años compró algún producto en formato físico;
– El 30%: ropa, zapatos o accesorios;
– Un 16%: entregas de comida a domicilio;
– El 14%: artículos deportivos;
– Casi un 36% se descargó algún producto o suscripción (software, películas o series en streaming y juegos online);

Muy unido al auge del ecommerce, también es interesante analizar el crecimiento del uso de la tecnología, según el cual, en el último trimestre:

– Prácticamente todos los jóvenes de 16 a 24 años han utilizado Internet;
– A partir de los 55 años, un 89% de la población ha estado conectada;
– El mayor incremento del uso de Internet se ha medido entre los usuarios de 65 a 74 años;

El comercio electrónico en Europa

Respecto a los datos registrados en la Unión Europea, el análisis de Ecommerce Europe elaborado a partir de los datos recabados en un estudio transfronterizo, expone:

– La necesidad, por un lado, de armonizar la normativa para garantizar el suministro de bienes y, por otro lado, de proporcionar a las empresas igualdad de condiciones para operar en el mercado único;
– Una percepción positiva del comercio electrónico tanto a nivel público como político;

El impacto desigual en diferentes sectores, fácilmente identificable por el aumento de las compras de bienes de primera necesidad y productos de higiene, frente al sector turístico y del transporte que ha experimentado una reducción de sus ventas de entre el 40% y 70%. De esta manera, los sectores que han experimentado un mayor incremento en el número de ventas online son alimentación y bebidas, mobiliario, productos para el hogar y entretenimiento. En el lado opuesto encontramos productos como ropa, zapatos y ventas de viajes y billetes online.

Este crecimiento sectorial del ecommerce se relaciona directamente con los artículos declarados como esenciales por parte de los diferentes países, teniendo en cuenta que la mayoría definió alimentación, bebidas y productos de higiene como artículos de primera necesidad. Además, algunos estados ampliaron este listado, como es el caso de:

– Francia, Bélgica, Irlanda y Suiza con el bricolaje;
– Francia e Italia con la tecnología;
– Polonia con el mobiliario;

De la misma manera, el impacto general del aumento de las ventas online se ha vivido de manera diferente en cada país ya que, por ejemplo, el comercio electrónico ha representado un aumento de las compras online de entre el 60 y el 70% en Finlandia, del 44% en Irlanda y del 4% en Holanda.

Finalmente, unido al incremento del volumen de ventas online, la mayoría de los participantes del estudio afirma que el principal reto al que se han enfrentado las tiendas online son las entregas, ya que la crisis sanitaria ha supuesto todo un reto logístico.

¿Cómo evolucionará el ecommerce transfronterizo en 2021?

Todos los encuestados señalan un crecimiento permanente del ecommerce como consecuencia del aumento de la confianza por parte de los ciudadanos y muy unido también a la aceleración de la digitalización del sector empresarial europeo.

En definitiva, nos encontramos ante un auge del comercio electrónico, impulsado por empresas y consumidores como el mejor salvavidas de muchos negocios que permite satisfacer la demanda de productos por parte de los consumidores y garantiza el suministro de bienes esenciales.

Alberto Lario¿Qué impacto ha provocado el Covid-19 en el ecommerce nacional y europeo?

Los ecommerce españoles afirman que Black Friday servirá para adelantar la campaña de Navidad

  • 9 de cada 10 ecommerce españoles considera que el Black Friday sirve ya para adelantar las compras navideñas y un 70% confía en que su facturación durante la campaña de este año aumentará con respecto a la de 2019
  • Son las principales conclusiones de la Encuesta Anual de Black Friday y Navidad realizada por Adigital y Confianza Online 

Este 2020, Black Friday se consolidará definitivamente como el inicio de la campaña de Navidad. El 93% de los ecommerce españoles considera que las ofertas del Black Friday adelantan las compras navideñas, según el último estudio realizado por Adigital y Confianza Online. Este dato confirma una tendencia que ya se apuntaba en 2019 (pre-pandemia), cuando el porcentaje era del 85%.

EL 74% DE LOS ECOMMERCE CONSIDERA QUE EL BLACK FRIDAY TENDRÁ UN IMPACTO POSITIVO EN SUS RESULTADOS

Este año se mantiene constante el porcentaje de empresas que considera que Black Friday tiene un impacto positivo en su negocio.

El 70% de las empresas encuestadas espera de esta campaña una mejora de la facturación con respecto a la de 2019. Un porcentaje similar de los comercios electrónicos encuestados (78%) espera que sus ventas se incrementen; 2 de cada 5 confían en que ese aumento sea de entre el 10 y el 30%, y crece ligeramente (en 4 puntos, hasta el 15%) el número de los que creen que durante el Black Friday 2020 sus ventas aumentarán un 30%.    

BLACK FRIDAY REPRESENTARÁ ENTRE UN 5 Y UN 30% DE LAS VENTAS ANUALES PARA LA MITAD DE LAS EMPRESAS

Eso sí, pese a reconocer el impacto positivo de la campaña del Black Friday, en esta edición de nuestra encuesta, las empresas se muestran más conservadoras a la hora de valorar el porcentaje que el Black Friday representa sobre sus ventas anuales. Si en 2019 un 60% afirmaba que el Black Friday representaba entre un 5 y un 30% de sus ventas anuales, este año solo lo hace un 53%. La otra mitad asegura que esta campaña representa hasta un 5%.      

En este punto, preguntamos a las empresas encuestadas también por el peso de la campaña de Navidad aislada en sus ventas totales anuales. Ha crecido el número de comercios para los que las ventas navideñas representan menos del 5% de su total anual, y ha pasado del 40% al 30% el de quienes aseguran que Navidad significa un tercio de sus ventas anuales. Esta reducción general en las ventas de la campaña de Navidad viene a incidir en el peso cada vez mayor de campañas promocionales previas como Black Friday y su consolidación como verdadero pistoletazo de salida de la campaña de Navidad.

9 DE CADA 10 COMERCIOS SE UNE A LA CAMPAÑA DE BLACK FRIDAY CON OFERTAS ESPECIALES

Todo esto explica que 9 de cada 10 comercios decida realizar ofertas especiales en esta fecha, optando específicamente por una reducción de precios generalizado o en productos específicos (89%) y la creación de productos/servicios ad hoc para esta campaña (26%).

De hecho, a pesar de la situación actual, un 37% va a aumentar sus promociones con respecto a 2019 y las tendrá en marcha durante más tiempo.

DE UN DÍA A TODA UNA SEMANA DE BLACK FRIDAY

Black Friday se consolida en su duración semanal (31%), seguido del fin de semana completo (20%), de tal modo que solo un 3% de las empresas hará ofertas solo durante el viernes. Esto último, de hecho, es habitual exclusivamente entre las grandes marcas. Llama la atención que un 11% mantiene esas ofertas desde la semana de Black Friday hasta la campaña de Navidad, una tendencia cuya evolución será interesante observar en los próximos años.

El 87% REALIZARÁ CAMPAÑAS PUBLICITARIAS AD HOC DURANTE BLACK FRIDAY Y NAVIDAD

En lo que se refiere a la forma de comunicar esas ofertas, más de la mitad declara que invertirá en publicidad únicamente en medios digitales (email, display, redes sociales), aunque este año crece un 4% el número de empresas que deciden realizar campañas publicitarias en medios tradicionales (hasta casi el 7%) y también el número de comercios que optan por una combinación de medios tradicionales y digitales (un 20% frente al 14% de 2019). Sea como sea, Black Friday y Navidad representan hasta el 25% de la inversión publicitaria anual de los ecommerce españoles.

BLACK FRIDAY EN EL AÑO DEL COVID-19

La mitad de las ecommerce encuestados asegura que su facturación ha aumentado a raíz de la crisis sanitaria, las medidas de confinamiento y las recomendaciones de reducción del contacto social. Son empresas que pertenecen, ante todo, a los sectores de Hogar, mobiliario y decoración, Moda, calzado y complementos, Alimentación y Deportes. La facturación baja, sin embargo, para otros sectores claves del comercio electrónico en nuestro país, como Transporte o Ticketing.

Esto explica que, al preguntarles qué esperan de esta campaña, un 11% afirme “mejorar los datos globales de 2020, porque no han sido buenos hasta ahora” y que se corresponde con los sectores afectados negativamente por la crisis del COVID-19.

Por otro lado, cabe destacar que el 63% de las empresas encuestadas no piensa aumentar las promociones en esta campaña de Black Friday a consecuencia de la COVID-19, lo que confirma que se trata de una campaña ya consolidada. No en vano, se unen a ella 9 de cada 10 ecommerce.

GUÍA DE COMPRAS PARA BLACK FRIDAY
Un año más desde Confianza Online editamos la Guía con las recomendaciones que los consumidores deben tener en cuenta antes de comprar online en estas fechas para evitar incidencias y ciberestafas.

Alberto LarioLos ecommerce españoles afirman que Black Friday servirá para adelantar la campaña de Navidad

Confianza Online desarrolla un nuevo servicio de mediación de ecommerce entre empresas

  • Tras la entrada en vigor del Reglamento europeo P2B sobre relaciones comerciales en marketplaces, Confianza Online añade a su gran experiencia en el sector Ecommerce un nuevo servicio para facilitar la resolución extrajudicial de incidencias en el ámbito empresarial.

Con más de 17 años de experiencia como entidad de referencia en la mediación en Ecommerce con consumidores, Confianza Online amplía sus servicios con la creación de su Institución de Mediación B2B, un sistema de resolución alternativo de reclamaciones exclusivo para plataformas, empresas y profesionales.

La Institución de Mediación B2B de Confianza Online ofrece en ámbito B2B el acceso a un procedimiento rápido, eficaz e imparcial de resolución de controversias y, con la creación del nuevo logo identificativo del servicio, permite a sus destinatarios cumplir con Reglamento P2B, en vigor el pasado mes de julio.

Este servicio de mediación se dirige a cualquier tipo de plataforma que ofrezca a empresas o profesionales servicios de intermediación en línea con consumidores, como los servicios de marketplace de cualquier sector de actividad económica (por ejemplo, inmobiliario, moda, calzado, alimentación, deportes, tecnología turismo, alojamiento, etc.) y otros servicios de intermediación como motores de búsqueda, tiendas de aplicaciones, redes sociales, herramientas de comparación de precios, etc. De acuerdo con el Reglamento P2B, este tipo de plataformas, excepto las tengan la consideración de pequeña empresa, están obligadas a designar a mediadores para tratar de resolver de manera extrajudicial, todo tipo de litigios que puedan surgir entre la plataforma y las empresas usuarias de sus servicios, incluidas todas aquellas reclamaciones que no se hayan resuelto a través del sistema interno del que dispongan.

Aplicando los principios de igualdad, neutralidad, confidencialidad, imparcialidad y voluntariedad que rigen la Institución de Mediación B2B de Confianza Online, este nuevo servicio representa una evolución natural de la actividad de la Asociación, garantizando ahora estos valores también a plataformas, empresas y profesionales para que puedan resolver sus controversias de forma convencional y en un plazo breve de tiempo.

Para José Luís Zimmermann, Director General de Confianza Onlineel nuevo servicio de mediación aporta al ámbito B2B un nuevo mecanismo de resolución alternativa de incidencias que mejorará el propio funcionamiento de las empresas y plataformas. El objetivo de nuestro sistema, tal y como hemos hecho hasta ahora con los consumidores en Ecommerce, es fomentar la equidad, la transparencia y la confianza de la economía digital en nuestro país. Conscientes de que la mediación cumple un papel clave, con el lanzamiento de la mediación B2B queremos trasladar nuestra experiencia también al sector empresarial facilitando una herramienta para alcanzar soluciones ágiles y efectivas, siempre basadas en la imparcialidad de nuestra forma de trabajar”.

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