Alberto Lario

El Ayuntamiento de Madrid firma un convenio de colaboración con la asociación Confianza Online

Permitirá la mediación ante las reclamaciones presentadas por los consumidores madrileños en la Oficina Municipal de información al Consumidor del Ayuntamiento de Madrid.

El objetivo es reforzar la cooperación y coordinación en materia de resolución de reclamaciones y se extenderá durante los próximos cuatro años.

A partir de ahora, los consumidores madrileños cuentan con mayor protección frente a las reclamaciones formuladas ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Madrid gracias al convenio suscrito por el área de Gobierno de Economía, Innovación y Empleo con la asociación Confianza Online y que se extenderá durante los próximos cuatro años. El fin es reforzar la cooperación y coordinación en la resolución de reclamaciones formuladas por los consumidores en materia de comercio electrónico para su resolución de manera gratuita y de una forma más fácil y eficaz.

A través de este acuerdo, ambas entidades ponen de manifiesto su compromiso en la protección de los derechos de los consumidores digitales, justo en un momento en el que el comercio electrónico cumple un papel clave en la sociedad.

Una vez se ponga en marcha el convenio, las reclamaciones que se reciban ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Madrid referidas a comercio electrónico y contra empresas adheridas al “Código Ético Confianza Online”, pasarán por la mediación online establecida en la asociación Confianza Online, para lo cual la OMIC recabará, con carácter previo, el correspondiente consentimiento del consumidor a este modo de tramitación.

Este procedimiento gratuito para los consumidores permite mediar y, posteriormente, arbitrar con las páginas web adheridas, tratando de resolver sus incidencias. Las empresas, a su vez, tienen la oportunidad de solucionar la reclamación de manera amistosa y directa a sus clientes a la vez que se comprometen a resolver las incidencias que puedan surgir, diferenciándose así de sus competidores, además de fidelizar a sus clientes y colaborar en el desarrollo de un comercio electrónico responsable y transparente.

Confianza Online, un sistema extrajudicial de resolución de conflictos

La asociación Confianza Online es una entidad sin ánimo de lucro que lleva prestando sus servicios desde el año 2003 en materia de autorregulación de la publicidad digital y el comercio electrónico. Durante este tiempo ha desarrollado un sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre los consumidores de productos y servicios de comercio electrónico y las empresas adheridas a su propio código ético, el Código Confianza Online.

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Calendario legislativo del 2021. ¿Qué normas serán protagonistas este año?

Tras un 2020 de importantes cambios y propuestas de normas del mercado digital, el 2021 viene cargado de modificaciones clave que debes tener en cuenta para tu negocio. Desde Confianza Online te adelantamos los contenidos más destacados y, mes a mes, profundizaremos en sus implicaciones.

SCA en diferentes fases

Tras finalizar el año de moratoria, el sistema de autenticación reforzada del cliente,  incluido dentro de la PSD2, se deberá aplicar de forma progresiva desde enero. En la primera fase que tendrá lugar este mes, el Banco de España autoriza a los bancos a procesar, sin solicitud de autenticación, las transacciones de hasta 250 €. Las operaciones de importes superiores que los bancos reciban sin cumplir con este requisito deberán ser rechazadas. En la segunda fase que durará hasta febrero se permite autorizar, sin autenticación, operaciones que no superen los 30€. Finalmente, desde marzo se rechazarán todas las transacciones que no cumplan con el protocolo de autenticación.

Tasa Google

El impuesto sobre determinados servicios digitales se aplica desde enero a la publicidad digital, servicios de intermediación en línea y de transmisión de datos cuando las empresas superen los 750.000 € como importe neto de su cifra de negocios y que generen más de 3.000.000 € en la prestación de sus servicios. Además, la normativa establece un mayor control sobre su actividad estableciendo la obligación de que las empresas del sector faciliten de forma periódica información sobre los servicios que prestan y en qué lugar lo hacen.

Reglamento de ePrivacy

El primer trimestre del año podría ser clave para conseguir avances en la propuesta de Reglamento de ePrivacy. Sobre la base de los últimos cambios presentados el pasado año, su aprobación permitiría unificar el nivel de protección de los usuarios europeos en sus comunicaciones electrónicas, prohibir aquellas no deseadas, simplificar la normativa de cookies y garantizar la confidencialidad de las comunicaciones además de la inviolabilidad de los equipos informáticos utilizados por los usuarios.

Nuevas normas para regular el funcionamiento de las plataformas digitales 

Las propuestas de la Comisión Europea para actualizar la normativa que regula el mercado digital a través de la Digital Services Act y la Digital Markets Act incluyen medidas clave para incrementar la transparencia del funcionamiento de las plataformas digitales. En este sentido y enfocado principalmente al trabajo de las grandes plataformas, se amplía el derecho de los socios comerciales que las utilizan para vender sus productos, otorgándoles mayor control sobre los datos que se generan y especificando reglas claras que les permitan vender sus productos en igualdad de condiciones. Además, la autorregulación y los códigos de conducta se convierten en herramientas útiles para que, de forma voluntaria, estas empresas se comprometan con las buenas prácticas y puedan demostrar que su labor respeta los derechos de los vendedores y de los usuarios finales.

Acciones de representación y reparación colectiva

Los países europeos tienen dos años para transponer la Directiva relativa a las acciones de representación colectiva, acordada el pasado mes de junio de 2020. A través de esta normativa se deberán facilitar mecanismos que permitan a las organizaciones acreditadas representar a un grupo de ciudadanos cuando sufran incidencias por parte de comerciantes en áreas como protección de datos, servicios financieros, viajes y turismo, energía, telecomunicaciones, medio ambiente y salud, así como derechos de pasajeros aéreos y ferroviarios.

Ley de Copyright Europea

Los estados miembros tienen de plazo hasta el 7 de junio de 2021 para transponer la Directiva de Copyright y por lo tanto para establecer medidas concretas que permitan cumplir con la normativa europea que amplía la protección de los derechos de autor. En este sentido se deberán establecer mecanismos de control del uso que los servicios digitales hacen de contenidos protegidos a través de autorizaciones o licencias que faciliten una utilización justa y responsable. También se protegerán especialmente los contenidos periodísticos a través de compensaciones económicas para los editores del medio que ha creado el material. Además, los prestadores de servicios de contenidos digitales deberán especificar de manera clara en sus condiciones qué contenidos pueden o no compartirse y cuáles están protegidos por derechos de autor.

Cambios en el pago del IVA

En julio se implementarán importantes cambios en el pago del IVA por parte de los ecommerce al aplicarse la DIRECTIVA (UE) 2017/2455 DEL CONSEJO de 5 de diciembre de 2017. Mediante esta norma las ventas de las tiendas online tributarán en el lugar de destino en el que se encuentra el consumidor del producto. Además, se igualan las obligaciones de los marketplaces no establecidos en la Unión Europea con las de las tiendas online para que declaren el IVA con las mismas condiciones.

Alberto LarioCalendario legislativo del 2021. ¿Qué normas serán protagonistas este año?

Propuestas europeas para actualizar las normativas sobre servicios y mercados digitales

La Comisión Europea presentó el pasado mes la propuesta de dos normas que actualizarán la legislación aplicable a plataformas online con el objetivo de garantizar un mercado digital seguro y responsable.

Ley de servicios digitales

– Establece las obligaciones y la responsabilidad de las plataformas digitales,

– Afecta a servicios intermediarios online como proveedores de acceso a Internet, registradores de dominios, servicios de alojamiento web y en la nube, plataformas online utilizadas por vendedores, tiendas de aplicaciones, plataformas de economía colaborativa y redes sociales; entre otras.

Todos ellos deberán:

– Elaborar informes de transparencia,
– Adaptar las condiciones de sus servicios para que respeten los derechos de los consumidores,
– Cooperar con las autoridades nacionales,

Los servicios de alojamiento y las plataformas online, especialmente aquellas de gran tamaño tendrán que:

– Proporcionar información clara a los usuarios,
– Facilitar mecanismos de resolución extrajudicial de incidencias,
– Establecer mecanismos de control para identificar a proveedores externos,
– Incrementar la transparencia de la publicidad digital,

Las grandes plataformas, como medidas adicionales:

– Implementarán estrategias para minimizar riesgos también a través de controles y auditorías externas que garanticen una mayor transparencia que la exigible a otros operadores. En esta labor cumplirán un papel clave la autorregulación y los códigos de conducta como herramientas para mostrar su compromiso como empresas responsables.

Ley de Mercados Digitales

Permite clasificar y definir qué es una gran plataforma digital en base a los siguientes criterios:
– La posición económica,
– El impacto que genera en el mercado,
– El volumen de actividad en diferentes países,
– Su papel relevante como intermediario al facilitar la conexión entre un gran número de empresas y un gran volumen de usuarios,

Implanta condiciones más justas para que las empresas puedan ofrecer sus servicios a través de plataformas intermediarias con transparencia y en base a condiciones de igualdad. Para conseguirlo, las grandes plataformas deberán, en favor de sus socios comerciales:

– Aprobar el acceso a los datos que se generan en el uso de la plataforma;
– Facilitar la información e instrumentos necesarios para que tengan un mayor control sobre su actividad y puedan hacer sus propias verificaciones sin depender de la plataforma,
– Permitir que puedan promover sus productos y gestionar las ventas o contrataciones fuera de dicha plataforma,

Prohíbe prácticas desleales por las que actualmente se permite que las grandes plataformas tengan condiciones diferentes y más favorables para unos productos en detrimento de otros.

Con el objetivo de garantizar estas nuevas reglas, la Comisión Europea prevé métodos de trabajo y seguimiento ágiles que permitan actualizar de forma sencilla estas normas en el caso de que sea necesario, además de incluir multas disuasorias que podrán ser:

– Anuales: de hasta el 10% de la facturación anual de la empresa a nivel global,
– Periódicas: de hasta el 5% de la facturación diaria,

Próximos pasos

El Parlamento Europeo y los Estados miembros debatirán las propuestas de la Comisión. Una vez adoptada, la ley se aplicará directamente en toda la Unión Europea.

Alberto LarioPropuestas europeas para actualizar las normativas sobre servicios y mercados digitales

¿Qué consecuencias tiene el Brexit para el ecommerce transfronterizo?

Tras un año de periodo transitorio, finalmente el pasado 24 de diciembre la Unión Europea y el Reino Unido alcanzaron el acuerdo que mantenía en vilo a la Eurozona. La materialización del conocido como Brexit establece un marco de cooperación en tres grandes áreas: el libre comercio, la seguridad y la gobernanza que garantice su cumplimiento.

¿A qué empresas afecta?

Las nuevas regulaciones por las que el Reino Unido ha dejado de formar parte de la Unión Europea afectarán a las empresas y negocios españoles que:

– venden bienes o suministran servicios al Reino Unido;
– compran bienes o reciben servicios del Reino Unido;
– transportan mercancías a través del Reino Unido;

¿Cuáles son los cambios más relevantes?

En el ámbito aduanero y arancelario, se establecen:

– Aranceles y cuotas cero para todas las mercancías que cumplen con las reglas de origen apropiadas,
Aranceles para los productos que se fabrican en terceros países o que se elaboran a partir de un material importado de un tercer país,
Regulaciones aduaneras más estrictas que garanticen un mayor control de los paquetes que entran y salen de Reino Unido. En este sentido, cuando se importen o exporten mercancías desde o hacia Gran Bretaña, se deberán cumplimentar declaraciones de aduanas. Además, los negocios que realicen este tipo de operaciones tendrán que solicitar un número EORI (Economic Operators Registration and Identification number) que sirve como identificador para operadores económicos en la Unión Europea y se solicita en la Agencia Tributaria.

En cuanto a la recaudación del IVA, los comerciantes deben presentarlo y remitirlo, trimestralmente, a través del HM Revenue & Customs (HMRC).

– Cuando una entidad extranjera vende sus productos a través de los conocidos como mercados en línea (OMP) que tienen sede en Gran Bretaña, el IVA del Reino Unido se pagará en el momento en el que se realice la venta de dicho producto. Serán estas mismas plataformas las encargadas de recaudar y contabilizar este impuesto en representación de los vendedores que las utilizan como intermediarios para llegar a sus clientes.
– En los casos en los que sea el propio vendedor el que envía los productos desde el Reino Unido a la Eurozona, la obligación se retrasa hasta el 1 de julio de 2021. Para los productos enviados por el proveedor o tienda online desde el extranjero y vendidos directamente a los consumidores británicos, la venta se considerará realizada en el Reino Unido y, por lo tanto, estará sujeta a su IVA.

¿Cómo reorganizar tu política de envíos?

Ante esta nueva situación, es necesario revisar y actualizar las políticas de envíos y devoluciones, especificando sí el vendedor:

– Será el responsable del envío y el cliente asumirá los costes de la importación del producto;
– Será responsable de todo el proceso, asumiendo los costes de envío y de importación;

¿Qué productos se someterán a un mayor control?

Se necesitarán licencias especiales para la importación y exportación por ejemplo de desechos o productos químicos. Habrá también requisitos adicionales para productos sujetos a impuestos especiales como son el alcohol, el tabaco o el combustible.

Material informativo adicional

La Comisión Europea pone a disposición de las empresas material informativo para que puedan resolver todas las dudas que puedan surgir en el proceso de adaptación a esta nueva situación. Además, facilitan puntos de contacto para que encuentres asesoramiento especializado.

Nota sobre el RGPD

¿Y qué pasará con la protección de datos? Dentro del acuerdo, el Reino Unido ha asumido el compromiso de establecer una legislación similar al RGPD. En el caso de no cumplirse este requisito, la Unión Europea podrá declarar que Gran Bretaña no cumple las condiciones de seguridad y garantía para tratar y almacenar los datos de manera responsable.

Alberto Lario¿Qué consecuencias tiene el Brexit para el ecommerce transfronterizo?